Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Nous voulons que vous soyez pleinement satisfait·e de votre rituel Zenyty. Cette politique explique vos droits de rétractation, la procédure de retour et les délais de remboursement.

France et Union européenne : délai de rétractation légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Québec et Canada : garantie de satisfaction Zenyty de 30 jours, en complément des garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

1. DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS — FRANCE / UE)

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, notifiez-nous votre décision par courriel à contact.zenyty@gmail.com, en indiquant votre numéro de commande, avant l'expiration du délai de 14 jours.

2. GARANTIE ET DROITS DES CONSOMMATEURS (QUÉBEC)

Les consommateurs québécois bénéficient des garanties légales prévues par la Loi sur la protection du consommateur, notamment la garantie de qualité et de durabilité raisonnable des produits vendus. En complément, Zenyty offre une garantie de satisfaction de 30 jours à compter de la réception.

3. PRODUITS EXCLUS OU SOUMIS À CONDITIONS

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, les produits suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés une fois descellés ou utilisés :

- Brosse Démêlante Douceur
- Bonnet Satin Douceur
- Dermaroller Repousse
- Huile Stimulation et Protection du Cuir Chevelu, une fois le flacon ouvert
- Masque Capillaire Botox-Kératine, une fois le pot ouvert
- Cartouches filtrantes, une fois le sachet descellé

Cette exclusion ne s'applique pas si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande.

4. COMMENT RETOURNER UN PRODUIT

1. Contactez notre service client à contact.zenyty@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Nous vous confirmons l'éligibilité du retour et vous transmettons l'adresse postale de retour ainsi qu'une étiquette de retour si applicable.
3. Emballez le produit dans son emballage d'origine, si possible, avec tous les accessoires.
4. Expédiez le colis à l'adresse indiquée dans un délai de 14 jours après confirmation.

IMPORTANT : n'expédiez jamais un retour sans avoir reçu notre confirmation et l'adresse postale de retour. Un colis renvoyé spontanément à l'adresse figurant sur l'emballage d'expédition risque de ne jamais nous parvenir et ne pourra pas être remboursé.

5. FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, endommagé à la livraison ou non conforme à la commande, où ils sont pris en charge par Zenyty.

6. DÉLAIS ET MODALITÉS DE REMBOURSEMENT

Une fois votre retour reçu et contrôlé, nous procédons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Pour les clients de l'Union européenne, ce remboursement intervient au plus tard 14 jours après que nous avons été informés de votre décision de rétractation, conformément à l'article L221-24 du Code de la consommation. Le remboursement inclut le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement facturés, en cas de retour intégral de la commande.

Le traitement et l'affichage du remboursement par votre banque peuvent prendre quelques jours supplémentaires. Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous.

7. PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCORRECT OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit endommagé, incorrect ou défectueux, contactez-nous dans les 7 jours suivant la réception, avec des photos du produit et de l'emballage. Nous vous proposerons, selon votre préférence, un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.

Ce délai de 7 jours facilite le traitement de votre demande mais ne limite en rien vos garanties légales, qui s'appliquent bien au-delà : garantie légale de conformité de deux ans en France, garantie de qualité et de durabilité raisonnable au Québec.

8. ÉCHANGES

Le moyen le plus rapide d'obtenir le produit souhaité est de retourner l'article reçu et, une fois le retour accepté, d'effectuer un nouvel achat.

9. NOUS CONTACTER

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement : contact.zenyty@gmail.com

Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.

 

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