Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 12 août 2026

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent les ventes de produits réalisées sur le site zenyty.com (le « Site »), exploité par Zenyty, à destination des consommateurs résidant en France, au Québec et ailleurs au Canada. Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV.

Sommaire

  1. Identification du vendeur
  2. Produits et disponibilité
  3. Prix
  4. Commande
  5. Paiement
  6. Livraison
  7. Droit de rétractation et retours
  8. Garanties légales
  9. Responsabilité
  10. Données personnelles
  11. Litiges et médiation
  12. Droit applicable

1. Identification du vendeur

L'expérience SV inc.
Canada
NEQ : 1172018310 — TPS : 758983498RT0001 — TVQ : 1224008151TQ0001
Téléphone : 514-402-685
Contact : contact.zenyty@gmail.com

Un numéro de téléphone non surtaxé (ligne professionnelle, pas personnelle) est requis pour la conformité e-commerce en France. Vous pouvez utiliser un numéro VoIP configuré en répondeur uniquement (ex. Ringover, Aircall, OVH Telecom) afin de ne recevoir aucun appel direct tout en respectant l'obligation légale.

2. Produits et disponibilité

Les produits proposés à la vente sont ceux décrits sur le Site au jour de la consultation, dans la limite des stocks disponibles. Zenyty se réserve le droit de modifier son catalogue à tout moment. En cas d'indisponibilité d'un produit après passation de commande, le client en sera informé et remboursé si le montant a déjà été débité.

3. Prix

Les prix sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises pour les clients en France/UE, et en dollars canadiens (CAD) pour les clients au Québec/Canada, hors frais de livraison précisés avant la validation de la commande. Zenyty se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable est celui en vigueur au moment de la commande.

4. Commande

La commande est validée après confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation est envoyé au client récapitulant les produits commandés, le prix total et l'adresse de livraison. Zenyty se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou en cas de suspicion de fraude.

5. Paiement

Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou tout autre moyen de paiement proposé sur le Site. Les transactions sont sécurisées par notre prestataire de paiement. Zenyty ne stocke aucune donnée bancaire.

6. Livraison

Les zones de livraison, délais, transporteurs et frais applicables sont détaillés sur notre page dédiée : Politique de livraison.

7. Droit de rétractation et retours

Les conditions d'exercice du droit de rétractation, ainsi que la procédure de retour et de remboursement, sont détaillées sur notre page dédiée : Remboursement & Rétractation.

8. Garanties légales

Les produits vendus sur le Site bénéficient, selon votre lieu de résidence, des garanties légales applicables : garantie légale de conformité et garantie contre les vices cachés (France), garantie de qualité et de durabilité raisonnable en vertu de la Loi sur la protection du consommateur (Québec). Ces garanties s'appliquent indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée par Zenyty.

9. Responsabilité

Les produits Zenyty sont des produits de soin capillaire et de bien-être. Ils ne se substituent pas à un avis médical. En cas de réaction cutanée ou d'effet indésirable, cessez l'utilisation et consultez un professionnel de santé. Zenyty ne saurait être tenue responsable d'un usage non conforme aux instructions fournies avec chaque produit.

10. Données personnelles

Le traitement de vos données personnelles dans le cadre de votre commande est décrit dans notre Politique de confidentialité.

11. Litiges et médiation

En cas de litige, le client est invité à contacter en priorité notre service client à contact.zenyty@gmail.com afin de rechercher une solution amiable.

Clients en France : conformément aux articles L616-1 et L616-2 du Code de la consommation, le client peut recourir gratuitement au service de médiation .

Clients au Québec : le client peut s'adresser à l'Office de la protection du consommateur (OPC) pour toute question relative à ses droits de consommateur.

L'adhésion à un médiateur de la consommation est obligatoire pour vendre à des consommateurs français. Choisissez un médiateur référencé auprès de la CECMC, adhérez, puis remplacez le texte surligné par son nom et son adresse.

12. Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit applicable dans le pays de résidence du consommateur pour ce qui concerne les dispositions protectrices d'ordre public. Pour toute question d'interprétation non couverte par une disposition impérative locale, le droit québécois (province de résidence de l'entreprise) s'applique.

Ce document est un modèle de CGV et doit être relu par un professionnel du droit avant publication, notamment pour confirmer le droit applicable, le médiateur compétent et l'exactitude des références légales pour chaque juridiction desservie.